Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente en ligne de prestations de lavage, de nettoyage et de rénovation automobile par LE CARWASH, société à responsabilité limitée immatriculée sous le SIREN 109386441, dont le siège est situé 520 route de la Gare, 06700 Saint-Laurent-du-Var.

Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises et s'entendent pour un véhicule de tourisme standard. Les suppléments applicables — véhicule de plus de cinq places, véhicule très sale ou présentant des poils d'animaux, déjections d'oiseaux — sont affichés sur le site et vous sont confirmés sur place avant le début de la prestation.

Ces suppléments ne sont pas prélevés en ligne : ils sont réglés sur place, et vous restez libre de refuser la prestation à ce moment-là.

Les chauffeurs de taxi, les conducteurs VTC et les sociétés bénéficient d'une remise de 20 % sur les prestations de lavage à l'unité. Cette remise ne s'applique ni aux rénovations, ni à la réfection de sièges, ni au polish, et ne se cumule pas avec la Carte Privilège ou les abonnements, qui comportent déjà une réduction.

Le bénéfice de ce tarif est subordonné à la présentation d'un justificatif — carte professionnelle, licence ou extrait d'immatriculation — lors du passage à l'atelier. À défaut de justificatif, la différence de tarif reste due sur place.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire Stripe. LE CARWASH n'a jamais connaissance de vos coordonnées bancaires, qui ne transitent pas par ce site.

La commande est confirmée dès réception du paiement. Un récapitulatif vous est affiché, comportant une référence de commande.

Sauf pour le polish, aucune réservation de créneau n'est nécessaire : vous vous présentez à l'atelier pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Il vous suffit de donner votre nom et votre prénom : nos équipes retrouvent votre commande et décomptent la prestation utilisée. Aucun justificatif papier ni code n'est demandé.

Les prestations à l'unité sont valables douze mois à compter de l'achat ; la Carte Privilège, dix-huit mois. Les prestations non utilisées à l'expiration de ce délai sont perdues.

Les abonnements sont conclus sans engagement de durée et reconduits chaque mois par prélèvement automatique. Les lavages de la période sont crédités à chaque échéance payée et doivent être utilisés avant la période suivante : ils ne se cumulent pas.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et s'effectue par simple demande à contact@lecarwash.fr, sans motif ni frais.

Le polish est la seule prestation nécessitant un rendez-vous. La réservation d'une demi-journée donne lieu au versement d'un acompte de 50 €, qui bloque le créneau à votre nom.

Le prix définitif est établi sur place, après examen de la carrosserie. Si le devis ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à la prestation : l'acompte vous est intégralement remboursé.

En cas d'annulation de votre fait moins de 24 heures avant le créneau, ou si vous ne vous présentez pas, l'acompte reste acquis à la société au titre de l'immobilisation du poste de travail.

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation sur une prestation non encore utilisée, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit s'exerce par simple demande à contact@lecarwash.fr. Le remboursement intervient sous quatorze jours par le même moyen de paiement.

Conformément à l'article L. 221-28 du même code, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable et exprès.

Nos équipes prennent le plus grand soin des véhicules confiés. Il vous appartient de retirer vos effets personnels et objets de valeur avant la prestation ; la société ne peut être tenue responsable de leur disparition ou de leur détérioration.

Les défauts préexistants du véhicule — micro-rayures, éclats, vernis dégradé, garnitures fragilisées — sont signalés avant intervention lorsqu'ils sont visibles, et ne peuvent engager notre responsabilité.

Les informations recueillies lors d'une commande — nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone facultatif — sont nécessaires au traitement de votre réservation et à son suivi. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité en écrivant à contact@lecarwash.fr. Le détail figure dans nos mentions légales.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@lecarwash.fr ou appelez le 04 92 27 99 27. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours.

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la société : [À COMPLÉTER — nom et coordonnées du médiateur]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de la médiation, les tribunaux français sont compétents.